沈阳福旺达搬家服务有限公司
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地址:沈阳市大东区吉祥二路38-1号
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  1.订单:

  客户致电福旺达搬家,接线员详细询问客户情况,了解客户的要求后,予以报价。待客户对时间费用等最终确认,进行订单。

  2.派单:

  调度对客户订单予以检查,如无问题,就近派车予以服务。

  3.发放:

  在装车前,司机向客户发放<<客户须知>>确保<<客户须知> >发放率达到100%,同时将客户搬运的实际情况与定单进行确认,如有偏差,与客户进行协商。

  4.装、运、卸:

  按订单要求,对客户所搬运物品进行装、运、卸。

  5.验收:

  搬运结束后,通知客户验收,协助客户进行检查、验收,并填写回执单,客户签字形成有效记录。

  6.回访:

  安排人员在搬迁完成当天或次日对服务质量进行回访,确保服务质量电话回访率达到100%。

  7.质量处理:

  如发生质量事故,由司机与客户协商,并妥善处理当场解决,如重大事故,公司派专人与客户联系,协商妥善处理办法,如客户还不满意,可以到消协投诉,由消协公平、公正调解处理。


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